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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - Diamond Beard

Politique de remboursement et de rétractation — Diamond Beard

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante : newkabou@outlook.com, en précisant, si possible, son numéro de commande. Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition.

2. Retour des produits

Le client doit renvoyer les produits au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la communication de sa décision de rétractation.

Adresse de retour :

Kabou soumare
31 rue Curial
75019 Paris, France

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf disposition légale contraire ou accord de prise en charge par Diamond Beard.

3. Exceptions pour certains produits cosmétiques

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception s'applique uniquement lorsque les conditions légales sont réunies. Elle ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, Diamond Beard rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.

Diamond Beard peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour celui-ci.

5. Colis non reçu

En cas de non-réception d'une commande, le client est invité à contacter Diamond Beard à l'adresse newkabou@outlook.com.

Diamond Beard effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et prendra en charge le traitement de la réclamation, conformément aux dispositions légales relatives à la livraison.

Le client conserve ses droits légaux en cas de retard ou d'absence de livraison.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client peut contacter Diamond Beard par e-mail à newkabou@outlook.com.

Des photographies peuvent faciliter le traitement de la réclamation, sans constituer une condition systématique d'exercice des garanties légales.

Le client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit sont pris en charge conformément aux dispositions légales.

7. Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :

E-mail : newkabou@outlook.com

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l'attention de :
Diamond Beard
31 rue Curial
75019 Paris, France
E-mail : newkabou@outlook.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) : ....................................................

Numéro de commande (facultatif) : ....................................................

Commandé(s) le : ....................................................

Reçu(s) le : ....................................................

Nom du consommateur : ....................................................

Adresse du consommateur : ....................................................

Date : ....................................................

Signature du consommateur : ....................................................
(Uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier.)